Il cliente al centro dell'attenzione

I nostri Clienti sono il nostro punto di riferimento principale: ognuno dei nostri Clienti è UNICO, con le Sue esigenze e necessità! Come UNICA è la propria abitazione!

L’impostazione in parte ancora artigianale dell’azienda, ci consente di costruire serramenti con ben precise caratteristiche richieste da ogni singolo Cliente, e quindi Uniche. Tutto questo con lo scopo ben preciso di uscire dalle sacrificate logiche di standardizzazione presenti sul mercato, concentrandoci invece sulla personalizzazione del prodotto richiesto.

Noi cerchiamo di capire e vogliamo capire quali sono queste esigenze, mettiamo a Sua disposizione tutta la nostra conoscenza ed esperienza per renderlo soddisfatto sotto tutti i punti di vista.

Il cliente che ci contatta viene accolto dalle addette in Amministrazione: cortesi, preparate, che lo metteranno subito a proprio agio. Dopo un breve colloquio le addette lo metteranno in contatto con il primo Tecnico-Commerciale disponibile.

I responsabili Tecnico-Commerciali hanno oltre 20 anni di esperienza diretta di produzione, posa in opera e gestione tecnica, quindi molto competenti. Generalmente viene preso un appuntamento ed eseguito un rilievo presso l’abitazione: il rilievo è molto importante (se non fondamentale) in quanto il Cliente essendo a casa Sua si sente più a Suo agio e quindi ci fa capire meglio cosa desidera; i Tecnici presteranno massima attenzione ai quesiti posti e cercheranno di capire le esigenze principali del Cliente. Il sopralluogo diretto ha tanti vantaggi, i più importanti sono i seguenti: vedendo l’abitazione riusciamo a consigliare molto meglio;  dal punto di vista tecnico si può riuscire a capire quali sono le particolarità dell’abitazione e soprattutto del tipo di installazione. Esperienza infatti ci insegna che ogni abitazione ha le sue caratteristiche, pertanto un sopralluogo ci dà la possibilità di fare un offerta mirata a soddisfare sia le esigenze del Cliente che quelle tecniche.

In seguito alla preparazione dell’offerta il cliente viene presso la nostra Mostra o Azienda per ritirare offerta e toccare con mano il prodotto consigliato.

Una volta definito il prodotto, se questo viene costruito nei nostri stabilimenti, il Cliente può visitare l’azienda insieme al Responsabile di produzione. Anche il Responsabile di produzione ha una lunga esperienza nel settore dei serramenti ed ha imparato il mestiere all’interno dell’azienda.

Con il Responsabile, il Cliente può conoscere il nostro metodo di lavoro, vedere con quale precisione vengono lavorati i profilati, vedere macchinari di tecnologia avanzata e conoscere qualche segreto che fa del nostro/Suo prodotto un serramento Unico.

A questo punto (e una volta che il prodotto è pronto per il montaggio) si viene in contatto con i posatori. I posatori sono diretti e supervisionati da un altro Responsabile cresciuto all’interno dell’azienda (con esperienza di oltre 25 anni) e riconosciuto come uno dei migliori posatori della zona. Anche con i nostri posatori il Cliente vivrà una esperienza fatta di cortesia, professionalità e disponibilità.

 Alla fine si tornerà in contatto con l’Amministrazione dove le addette, sempre disponibili, daranno al Cliente tutte le informazioni necessarie a

seconda delle esigenze specifiche. Le addette in Amministrazione sono molto preparate dal punto di vista legislativo per quanto riguarda i benefici fiscali, ed in ogni caso per qualsiasi esigenza particolare possono contattare Studi Specializzati dai quali ricevere informazioni corrette e quindi dare risposte certe e veloci.

In una frase: siamo al servizio del Cliente e siamo soddisfatti solo se il nostro Cliente è contento di noi e del nostro lavoro.

Ma non finisce qui: un Cliente MB Serramenti diventa un Cliente per sempre, quindi potrà usufruire di tutti i nostri servizi attivi con assoluta preferenza e precedenza rispetto ad altri:

  Uno dei nostri punti diforza è il servizio Post-Vendita per assistenza di qualsiasi genere;
  Servizio manutenzione prodotti, molto importante per mantenere efficienti tutti i prodotti;
  Servizio pulizia e ravvivamento, utile per mantenere in ottime condizioni estetiche i prodotti (utile soprattutto per persone anziane che hanno bisogno diaiuto);
  Consulenze tecniche per i propri parenti, amici e conoscenti;

  Comunicazioni di offerte, promozioni ed occasioni tramite mail, sms o fax;
  Comunicazioni relative a vantaggi fiscali che dovessero essere legiferati.